最近,我進行了一次“布斯禮儀和銷售培訓”研討會在醫(yī)療服務公司。我以前寫過關(guān)于這個主題的文章，從這些文章中整理出一個PowerPoint應該很容易。相反,我決定看看這個話題,從另一個角度來看,我懷疑每個人都有一個共同的背景。
在研討會上,與會者我問如果他們曾經(jīng)工作在零售或在任何工作預計方法,幫助和建議的人購買。52的與會者,除了四個舉手。然后我要求他們重新考慮他們在零售的“規(guī)則”。
以下是他們告訴我的，沒有具體的順序。很有可能你會認識他們中的大多數(shù):
·即使你很忙，也要感謝每一位進入你部門的顧客。
·微笑。
·不要說你競爭對手的壞話。
·如果你有時間學習，你就有時間打掃。
·準時到達。不要早走。你的顧客希望商店在預定的時間開門，并且一直開到他們完成購物。
·聽。遵循80/20銷售法則，至少80%的時間要傾聽。
·問開放式的問題。
·說“謝謝”、“請”和“不客氣”。
·穿著與工作相稱，包括基本的衛(wèi)生。至少，擦亮你的鞋子，使用熨斗，刷牙，梳頭。
·“強行推銷”很少奏效。“咨詢方法”很少失敗。
·不要在銷售地板上嚼口香糖。
·不要在銷售樓層吃東西。
·不要在銷售部消費任何飲料。
·穿舒服的鞋子。
·你不可能面面俱到。愿意把客戶交給對產(chǎn)品或服務更了解的人。
·不要根據(jù)顧客的外表做出假設(shè)。
·開始對話……不是推銷。
·客戶永遠是正確的(或者大部分是正確的)。
·事情會變得一團糟，但這種狀況不會持續(xù)太久。
·你不是狂歡節(jié)上的叫花子。你是一個銷售專業(yè)。
·如果你承諾要找到某樣東西，將其添加到郵件列表中，或者在某件商品上市時給他們打電話，那么就信守這個承諾。
如果你曾經(jīng)工作的一個貿(mào)易展上,這些“規(guī)則”似乎應該非常熟悉。畢竟,在展廳是并不是所有的,不同于在一家鞋店工作,電子產(chǎn)品商店或餐館。你在那里協(xié)助客戶。有時你的客戶知道他們想要什么。其他時候,他們希望你指導他們在確定最合適的解決方案的需求。有時是緩慢的。有時很忙,但無論如何你在舞臺上,將執(zhí)行完美和專業(yè)。
然而，我們經(jīng)常在貿(mào)易展的展臺上看到一些在任何零售場合都無法接受的行為:
·在展示層吃喝
·在展覽開始45分鐘后，我飄進了展臺。我在派對上一直喝到凌晨4點，渾身都是酒氣
·成群結(jié)隊，無視顧客，說競爭對手的壞話，表現(xiàn)得像在展示廳工作一樣，都是一種懲罰
·壟斷與客戶的對話，不顧基本的銷售技巧，開始一長串的特點和好處
·用文獻資料和領(lǐng)先檢索機代替開放式問題
·沒有對顧客微笑，或者一句“馬上就到”的話
·根據(jù)顧客的外表或看了他們徽章的顏色后對其進行預判
·不跟進潛在客戶的線索或承諾
·幾乎每個人都知道如何成為成功的貿(mào)易展樓。你學會了最基本的工作在梅西百貨或LensCrafters AutoZone或橄欖園。至少,你學會了很好,有禮貌,尊重每一位客戶。最大,您學習了如何銷售和客戶服務的重要性。你現(xiàn)在的產(chǎn)品和服務代表可能更復雜,銷售價格高,但技能基本上是相同的。
所以，下次當你進入你的展位時，無論你是在當?shù)厣虝?a target="_blank">展覽會上還是在行業(yè)重要活動上的30' x 30'的定制展覽會上，記住你在夜間和周末在商場學到的東西。別忘了照你的鞋子和鐵你的襯衫服裝或上衣。外表真的很重要!
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